12306对60岁以上老人退票收不收手续费？

60岁以上老人在12306退票一般免收手续费，但需符合特定条件。分析说明：根据铁路部门的相关规定，通常针对60岁及以上的老年乘客，在满足一定条件下（如提前一定时间退票等），可以享受退票免手续费的优惠政策。这是出于对老年人群体的照顾和便利。提醒：如果退票时被收取了手续费，或者遇到退票政策不明确导致争议，可能表明问题比较严重，建议及时咨询12306客服或寻求法律专业人士的帮助。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题的方式主要有：1.查阅铁路部门官方规定，了解60岁以上老人退票的具体政策和条件。2.咨询12306客服，获取最新的退票政策和操作流程。3.若遇到争议或不合理收费，可向消费者权益保护部门投诉，或寻求法律援助。选择方式：根据具体情况，如退票时间紧迫、争议大小等因素，选择最合适的处理方式。若时间充裕且争议不大，可先查阅规定并咨询客服；若争议较大，可考虑投诉或寻求法律援助。
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具体操作：1.若符合免手续费条件，退票时直接按照12306的退票流程操作，确保信息准确无误，并保留相关凭证。2.若不符合免手续费条件或政策不明确，可先与12306客服沟通，了解具体原因和解决方案。若客服无法解决问题，可要求升级处理或提供投诉渠道。3.在投诉过程中，保持冷静和理性，详细记录沟通过程和结果，并准备好相关证据（如购票凭证、退票记录等）。若投诉无果，可考虑向消费者权益保护部门或法律机构寻求进一步帮助。同时，了解相关法律法规和维权途径，以便更好地维护自己的合法权益。